警惕低價美容體驗陷阱

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者接受美容服務(wù)時警惕低價體驗陷阱，理性選擇美容機構(gòu)與美容服務(wù)項目。

近年來，美容服務(wù)受到越來越多的消費者追捧，但在行業(yè)快速發(fā)展的過程中，也存在一些侵害消費者合法權(quán)益的突出問題。全國消協(xié)智慧315平臺受理的消費者投訴顯示，一些經(jīng)營者以低價體驗為誘餌強行推薦高額服務(wù)項目的套路多發(fā)，有的甚至在消費者未充分知情或明確同意的情況下辦理消費貸，消費者平均涉訴金額達34197元（2024年3月15日至今年1月9日接訴統(tǒng)計）。中消協(xié)提醒消費者，進行美容消費要注意以下三點：

一是明確自身權(quán)利，積極主張權(quán)益。今年1月8日，消費者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗的廣告。羅女士到店后，被該店一位主任診斷為皮膚有嚴重問題，需1萬元項目治療，羅女士明確表示沒錢并拒絕該主任的貸款提議。當羅女士做面部護理時，店員以“試試審核能否通過”為由操作羅女士手機，在羅女士不知情的情況下辦理了貸款并扣款1萬元。羅女士要求退款，店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看系統(tǒng)為由，用羅女士手機扣款1.5萬元。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；享有公平交易的權(quán)利；因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者以低價體驗誘導(dǎo)消費、強制辦理消費貸等行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，消費者有權(quán)依法主張權(quán)利。

二是增強防范意識，科學(xué)理性消費。消費者在面對美容服務(wù)廣告、選擇美容服務(wù)項目時，要警惕低價體驗陷阱。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在以“低價體驗”“免費美容”為誘餌推銷高價項目、誘導(dǎo)辦理分期貸款等情形，要堅決拒絕。妥善保管個人手機、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機輕易交由他人操作，謹慎開通并使用小額免密支付等功能，避免被他人操作扣款而造成財產(chǎn)損失。務(wù)必選擇正規(guī)機構(gòu)接受美容服務(wù)，并結(jié)合自身實際理性選擇美容服務(wù)項目。消費前要核實確認機構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費標準等情況，仔細查閱服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，特別是選擇醫(yī)療美容服務(wù)時，要確認美容機構(gòu)是否取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師、護士等是否符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定。

三是留存相關(guān)證據(jù)，及時依法維權(quán)。消費者在接受服務(wù)過程中，要注意保存商家宣傳頁面、承諾內(nèi)容、服務(wù)協(xié)議、付款憑證或發(fā)票、貸款合同等，特別是能反映經(jīng)營者誘導(dǎo)、隱瞞或代為操作辦理貸款過程的證據(jù)。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在誘導(dǎo)消費行為或者已被強制辦理消費貸的，應(yīng)立即與經(jīng)營者交涉，提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。同時，可向為貸款提供服務(wù)的金融機構(gòu)反映情況，嘗試申請終止貸款協(xié)議。協(xié)商不成的，可通過全國消協(xié)智慧315平臺向消協(xié)組織投訴，也可以直接向經(jīng)營者所在地有關(guān)行政部門投訴舉報，必要時可向人民法院提起訴訟。