江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒春節(jié)出游警惕個(gè)人組團(tuán)陷阱

春節(jié)臨近，不少消費(fèi)者將報(bào)團(tuán)出游納入計(jì)劃。為保障消費(fèi)者出游權(quán)益，近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合該市文旅部門近期公布的典型案例，發(fā)布春節(jié)報(bào)團(tuán)游消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者警惕個(gè)人組團(tuán)、規(guī)范簽訂合同，報(bào)團(tuán)出游不踩坑。

近日，鎮(zhèn)江市文廣旅局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，在某旅行社推出的“臻品越南雙飛六日游”項(xiàng)目中，全陪導(dǎo)游朱女士存在私自接團(tuán)行為。經(jīng)查，朱女士以個(gè)人名義獨(dú)立招徠、組織旅游者并開展經(jīng)營活動(dòng)，且從中獲取返利400元，其行為違反了《旅游法》第二十八條規(guī)定。執(zhí)法部門依據(jù)《旅游法》第九十五條及相關(guān)裁量基準(zhǔn)，對(duì)朱女士作出沒收違法所得、罰款1萬元的行政處罰。

鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，個(gè)人無證組團(tuán)看似靈活便捷，實(shí)則暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)。此類組團(tuán)行為往往存在壓縮服務(wù)成本、降低住宿交通標(biāo)準(zhǔn)、缺少旅游保險(xiǎn)等問題，一旦發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者難以獲得有效保障，維權(quán)難度極大。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇旅游產(chǎn)品時(shí)務(wù)必核實(shí)旅行社資質(zhì)，優(yōu)先選擇持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照、信譽(yù)評(píng)價(jià)良好的正規(guī)機(jī)構(gòu)；交納旅游費(fèi)用時(shí)，堅(jiān)決拒絕私人收款碼轉(zhuǎn)賬，應(yīng)通過旅行社對(duì)公賬戶支付并注明“旅游費(fèi)用”等相關(guān)信息，或直接到旅行社經(jīng)營場(chǎng)所向財(cái)務(wù)人員交費(fèi)；交費(fèi)后務(wù)必索取正規(guī)發(fā)票，作為后續(xù)維權(quán)的重要憑證。

在另一起案例中，鎮(zhèn)江某旅行社與游客簽訂的“霍山三日游”旅游合同存在嚴(yán)重不規(guī)范問題。合同中未載明游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容與時(shí)間、自由活動(dòng)的安排次數(shù)、購物場(chǎng)所名稱及停留時(shí)間、自費(fèi)項(xiàng)目清單及價(jià)格等關(guān)鍵信息，違反了《旅行社條例》的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《旅行社條例》第五十五條第二項(xiàng)及相關(guān)裁量基準(zhǔn)，該旅行社被處以2萬元罰款。

鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，旅游合同是保障消費(fèi)者權(quán)益的核心依據(jù)，條款缺失或模糊極易引發(fā)糾紛。消費(fèi)者出行前必須與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，仔細(xì)核對(duì)合同主體是否與旅行社資質(zhì)證明一致，確保合同中明確載明旅行社名稱、經(jīng)營范圍、簽約信息、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游保險(xiǎn)、違約責(zé)任、退改規(guī)則等核心內(nèi)容；對(duì)于行程中自愿參與的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)與旅行社另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確項(xiàng)目名稱、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、停留時(shí)間等細(xì)節(jié)，避免口頭承諾引發(fā)后續(xù)爭(zhēng)議；簽訂合同時(shí)需逐字研讀條款，發(fā)現(xiàn)遺漏關(guān)鍵信息、存在不公平格式條款等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求旅行社補(bǔ)充修改，若對(duì)方拒不改正可向文旅部門或消協(xié)組織投訴舉報(bào)。