守好安全線 搭起成長梯廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局深化治理促私域直播規(guī)范發(fā)展

日前，市場監(jiān)管總局公布民生領(lǐng)域私域直播虛假宣傳典型案例，廣東省廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局查辦的私域直播平臺幫助虛假宣傳案件入選。針對該起案件，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門通過系列精準(zhǔn)合規(guī)指導(dǎo)，推動涉案企業(yè)完成全面整改并扎根當(dāng)?shù)匕l(fā)展，生動詮釋了從“處罰終點”到“合規(guī)起點”的治理轉(zhuǎn)型，彰顯了“監(jiān)管與服務(wù)并重”的現(xiàn)代化治理理念。

精準(zhǔn)亮劍斬斷假鏈條

隨著私域直播新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，各類新型違法違規(guī)行為隨之滋生。“部分平臺利用技術(shù)優(yōu)勢為直播間造假提供便利，通過‘馬甲’虛擬觀眾、修改‘熱賣值’等操作，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者判斷，破壞市場公平秩序。”天河區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接受記者采訪時如是說。

據(jù)了解，2025年7月8日，根據(jù)市場監(jiān)管總局部署，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局迅速啟動“科所聯(lián)動”機制，由執(zhí)法一科牽頭、林和市場監(jiān)管所協(xié)同，對廣州一家信息科技有限公司運營的“某贊”平臺開展立案調(diào)查。經(jīng)查實，該平臺不僅提供“馬甲”功能、“熱賣值”修改等技術(shù)手段幫助直播間造假，還未依法履行平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)資格審核義務(wù)，違反《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定。辦案單位認(rèn)定該企業(yè)構(gòu)成“幫助虛假宣傳”以及“未盡資質(zhì)資格審核義務(wù)”的違法行為，罰款110萬元。

“我們堅持全鏈條打擊，精準(zhǔn)鎖定平臺這一違法源頭，依法作出合并罰款110萬元的處罰決定。”辦案人員介紹說，該案的查處不僅是對涉案企業(yè)的懲戒，更向整個私域直播行業(yè)釋放了違法必查的強烈信號，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展劃定了清晰紅線。

“把脈問診”精準(zhǔn)指導(dǎo)

處罰不是目的，規(guī)范發(fā)展才是核心。2025年9月28日，案件查結(jié)不久，一場別開生面的專題座談會在天河區(qū)市場監(jiān)管局會議室舉行。該局執(zhí)法一科、價監(jiān)科、網(wǎng)監(jiān)科以及林和市場監(jiān)管所工作人員，聯(lián)合天河區(qū)科工信局、軟件行業(yè)協(xié)會代表，與涉案企業(yè)負(fù)責(zé)人及核心團隊面對面溝通，現(xiàn)場為企業(yè)“把脈問診”。

“平臺的技術(shù)優(yōu)勢不能用在歪路上，資質(zhì)審核和內(nèi)容管控是平臺的核心責(zé)任，必須筑牢防線。”林和市場監(jiān)管所所長直指問題關(guān)鍵，當(dāng)場向企業(yè)送達合規(guī)指引手冊，“我們不是要一罰了之，而是希望幫助你們整改到位，在合規(guī)軌道上把企業(yè)做大做強。”

在座談會上，企業(yè)負(fù)責(zé)人面露難色：“我們知道違法了，也愿意整改，但對平臺主體責(zé)任的具體要求、合規(guī)制度的搭建還很迷茫。”針對企業(yè)困惑，執(zhí)法人員逐一拆解法規(guī)條款，結(jié)合同類案例講解資質(zhì)審核流程、數(shù)據(jù)真實性管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。行業(yè)協(xié)會代表則從行業(yè)規(guī)范角度提出優(yōu)化建議。

會后，林和市場監(jiān)管所開啟“一對一”常態(tài)化合規(guī)指導(dǎo)模式。執(zhí)法人員多次上門走訪，幫助企業(yè)剖析問題根源，指導(dǎo)其修訂內(nèi)部管理制度，搭建入駐審核、內(nèi)容巡查雙重管控機制，徹底關(guān)停“馬甲”“熱賣值修改”等違規(guī)功能。

“監(jiān)管部門不僅依法辦事，還耐心指導(dǎo)我們整改，大到制度搭建，小到流程優(yōu)化，都一一細致講解。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人在回訪中感慨道，“天河區(qū)良好的營商環(huán)境和市場監(jiān)管部門的務(wù)實作風(fēng)，讓我們更有信心留在這里長遠發(fā)展。”

嚴(yán)監(jiān)管與優(yōu)服務(wù)并行

記者了解到，在這家企業(yè)整改期間，曾有多地向該企業(yè)拋出優(yōu)厚的遷移邀約，但天河區(qū)市場監(jiān)管的服務(wù)“溫度”，戰(zhàn)勝了外部誘惑。“對比下來，天河區(qū)的監(jiān)管既講原則又有溫度，這種‘扶上馬、送一程’的服務(wù)，讓我們下定決心扎根發(fā)展。”企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，不僅不會遷移，還會進一步把核心研發(fā)和運營中心放在天河區(qū)，持續(xù)加大投資力度。

如今，該企業(yè)已完成全面合規(guī)整改，建立起嚴(yán)格的入駐審核機制，對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)進行全流程核驗，同時組建專業(yè)巡查團隊，對直播內(nèi)容實行實時監(jiān)控。數(shù)據(jù)顯示，2025年該平臺用戶交易流水已超100億元，累計服務(wù)企業(yè)用戶超過100萬家，實現(xiàn)了合規(guī)與發(fā)展的雙贏。

該案只是天河區(qū)市場監(jiān)管局“監(jiān)管與服務(wù)并重”的一個縮影。“我們始終堅持查處一案、規(guī)范一行、帶動一片，在嚴(yán)厲打擊違法行為的同時，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓監(jiān)管既有力度又有溫度。”天河區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過將行政指導(dǎo)貫穿執(zhí)法全過程，不僅留住并壯大了重點企業(yè)，還向市場釋放了護企、安企、暖企的積極信號，實現(xiàn)了法律效果、社會效果與經(jīng)濟效果的統(tǒng)一。

記者從廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局將繼續(xù)秉持“監(jiān)管與服務(wù)并重”原則，持續(xù)深化治理舉措，一方面密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場新動向、新問題，對虛假宣傳、違法違規(guī)提供技術(shù)支持等行為保持高壓態(tài)勢，堅決維護消費者合法權(quán)益和市場公平秩序；另一方面持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，通過常態(tài)化合規(guī)培訓(xùn)、精準(zhǔn)化行政指導(dǎo)、行業(yè)座談交流等多種形式，助力經(jīng)營主體提升風(fēng)險防范能力和合規(guī)經(jīng)營水平。

“我們將不斷探索‘監(jiān)管+服務(wù)’的新路徑，既要當(dāng)好市場秩序的‘守護者’，也要做好企業(yè)發(fā)展的‘服務(wù)員’。”廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以更大力度、更實舉措推動網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)范健康發(fā)展，為區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟在法治軌道上高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，全力營造消費者放心、經(jīng)營者安心的良好市場環(huán)境。